Что указать в обращении?
Сообщите email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа со страницы статуса. Не отправляйте номер карты, CVC, одноразовые банковские коды или пароль.
Когда доступ считается выданным?
Только после подтверждения платежа нашим сервером. Один redirect из платёжной формы не подтверждает оплату и не списывает срок повторно.
Как рассматривается запрос?
Поддержка сверяет платёж, фактическую выдачу доступа и использование сервиса. Решение и срок обработки зависят от обстоятельств платежа, условий сервиса и применимых требований.
Что происходит после возврата?
При подтверждённом возврате или chargeback оплаченный доступ может быть скорректирован или отозван. VPN-профили других пользователей и сторонние платежи это не затрагивает.
English summary
Contact support with the account email, payment date, amount and payment reference. Never send card details or banking codes. Access is granted only after server-side payment confirmation.